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Daniela Ramos
Product Design para Walmart México por
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¿La solución?
Amplificar la app de Walmart y convertirla en el punto centralizado de salud: el canal que conecta al usuario con las tiendas, transforma cada compra en progreso real e integra a los partners en un solo ecosistema
Inicio
Fin
Ve un anuncio de Walmart Health y escanea el QR que dirige a la landing con beneficios y precio
Realiza el pago y la membresía se activa
Recibe correo de confirmación con beneficios → CTA: crear perfil
Visita tienda → iBeacons detecta presencia y muestra lista de compras y/o promociones
Selecciona meta, configura perfil y activa recordatorios
Recibe correos recordatorios para descargar app y configurar perfil
Compra en caja → POS/SCO reconoce membresía por número de teléfono
El ticket indica cuántos productos sumaron a su meta y se refleja en su progreso de salud dentro de la app
¿Ya tiene la app?
“Quiero sentirme con más energía”
“Quiero tener mis análisisal corriente este año”
“Quiero tener a mi mascota sana y al día todo el año”
O5. Plan de MVP
Fase 1 | Identidad
El sistema reconoce al usuario
- Identificación automática de la membresía por número de teléfono en caja.
- La app detecta si el usuario está en tienda y cambia de modo. Muestra la lista de compras y promociones.
- Las metas del usuario aparecen en su perfil con su progreso visible.
- La app envía recordatorios de compra según el historial de compras.
Fase 2 | Hiperpersonalización
El sistema actúa por el usuario
- Programar videollamadas con especialistas directamente desde la app.
- Integración con laboratorios externos: el usuario da su número de teléfono y los resultados llegan directo a la app, no a su correo.
- Alertas proactivas inteligentes: "Llevas 3 meses sin revisión", "Tienes un estudio pendiente." El sistema anticipa — no solo reacciona.
O2. Estrategia Omnicanal
Físico
- POS y SCO
- Farmacia en tiendas
- Clínica en tiendas
- Partners
Digital
- App
- Landing page
¿Qué canales quedan afuera y por qué?
- Kioscos en tienda: Dependen de staff para labor de venta
- Redes sociales: Relevantes para adquisición pero no para la experiencia de uso cotidiano.
O1. Users
O5. Plan de MVP
O2. Estrategia Omnicanal
O6. Habilitadores Tech
O.3. User Journey Map
O7. Métricas
O4. Service Blueprint
O8. Conclusión
¿La solución?
Amplificar la app de Walmart y convertirla en el punto centralizado de salud: el canal que conecta al usuario con las tiendas, transforma cada compra en progreso real e integra a los partners en un solo ecosistema
Inicio
Fin
Ve un anuncio de Walmart Health y escanea el QR que dirige a la landing con beneficios y precio
Realiza el pago y la membresía se activa
Recibe correo de confirmación con beneficios → CTA: crear perfil
Visita tienda → iBeacons detecta presencia y muestra lista de compras y/o promociones
Selecciona meta, configura perfil y activa recordatorios
Recibe correos recordatorios para descargar app y configurar perfil
Compra en caja → POS/SCO reconoce membresía por número de teléfono
El ticket indica cuántos productos sumaron a su meta y se refleja en su progreso de salud dentro de la app
¿Ya tiene la app?
“Quiero sentirme con más energía”
“Quiero tener mis análisisal corriente este año”
“Quiero tener a mi mascota sana y al día todo el año”
Walmart Health convierte cada interacción en una oportunidad para avanzar en tu salud sin esfuerzo.No gestionas una membresía, la vives.
Comprometida
Ana
Intermitente
José
Familiar / Cuidador
María
Necesidad
Mantener continuidad en su salud sin depender de recordarlo
Sostener hábitos sin gastar de más en intentos fallidos
Resolver la salud de su familia de forma simple, en un solo lugar
Impacto al negocio
Genera tráfico omnicanal. Incremento en frecuencia de compra
Fidelización por conveniencia
Mayor ticket promedio (compra para otros). Genera más data por subperfiles
Meta activa
“Quiero tener a mi mascota sanay al día todo el año”
“Quiero sentirme con más energía para seguir jugando fútbol”
“Quiero cuidar a mi familia de forma simple y al mejor costo”
O1. Users
Ana y Max
María y su mamá
José
+ 71 millones de mexicanosno tienen acceso a servicios de salud(INEGI, 2024)
26% de la poblaciónno está afiliada a ningún servicio de salud(El Economista, 2026)
¿Por qué priorizara María?
51% de las mujeres cuidadoras son PEAMillennials 30- 39 años actualmente(ENASIC, 2022)
75% de las personas cuidadoras son mujeresMaría no es un perfil de nicho. Es la regla.(Expansión, 2024)
O7. Métricas
North Star Metric
Usuarios con progreso activo en su salud + compras asociadas
El usuario que avanza en sus metas activas de salud y compra en Walmart es la prueba de que el ecosistema funciona.
Negocio
Uso / Frecuencia
Compras en salud
Frecuencia de compra de productos vinculados a categoría salud
Consultas
Cuántas consultas con especialistas se generan por membresía activa
Ticket promedio
Ticket entre miembro y no miembro de Walmart Health
Activación
Activaciones
Cuántas activaciones de membresía generamos por canal y por periodo
Churn Rate
Renovación
Cuántos usuarios tienden a NO renovar la membresía
Retención
Valor para el usuario
Cuántos cancelaron vs. cuántos renovaron porque sintieron valor
Usuarios
Cualitativo
Net Promoter Score (NPS)
Métrica clave de la satisfacción de los usuarios evaluando la probabilidad de que recomienden Walmart Health
Cuantitativo
Miembros con metas completas
Porcentaje de metas activas que llegan a un estado de “completadas”
Abril 2026
Daniela Ramos
Product designer
O8. Conclusión
Walmart no necesita construir algo nuevo. Tiene 120 tiendas con presencia física. Ya tiene una app. Tiene una categoría de salud que representa el 31% de su revenue. Tiene la confianza de usuarios que gastan 2.4× más cuando visitan la tienda. Lo que no tiene todavía es un sistema que conecte todo eso.
Walmart Health es la membresía donde negocio y partners se encuentran alrededorde un mismo objetivo: la salud del usuario.
Daniela Ramos | 2026 | Clarity drives experience
Health
el reto
El canal físico y el digital deben tener roles distintos y complementarios dentro del sistema. La experiencia debe sentirse continua como si el sistema siempre supiera quién eres y en qué punto de salud estás.
La salud integrada a tu vida diaria
O6. Habilitadores Tech
Presencia y reconocimiento del usuario
POS/SCO
En caja, el sistema reconoce al miembro por el número de teléfono.
Landing page Walmart Health
El primer punto de contacto digital. Debe responder en segundos la pregunta: ¿qué gano yo con esto y cómo lo activo hoy?
Metas activas y subperfiles
El historial de salud, metas y subperfiles del usuario viven en su perfil de la app, siempre visibles, siempre actualizados.
Vista de partners
Los partners médicos tienen su propia vista para cargar resultados, recetas y seguimiento directamente al perfil del usuario.
iBeacons en tienda
Detectan cuándo el usuario entra a tienda. La app cambia a modo tienda automáticamente — sin que el usuario tenga que hacer nada.
APIs para proveedores externos
Laboratorios, farmacias y especialistas se conectan al ecosistema vía API. Los resultados y servicios llegan directo al perfil del usuario.
Planificación crítica
3 meses EPRA
Proceso de revisión y aprobación de plataforma requerido antes del lanzamiento.
Validación de integración con SSO y reglas de seguridad.
No negociable
Protección de Datos
Los datos de salud son los más sensibles que existen. El sistema debe cumplir con todas las regulaciones tanto de compra, como de salud.
No negociable
Compliance médico
- Validación de cédulas profesionales
- Consentimiento informado digital
- Protocolos de atención (qué sí / qué no se puede atender online)
- Manejo de emergencias